{"id":955,"date":"2025-05-16T14:32:13","date_gmt":"2025-05-16T14:32:13","guid":{"rendered":"https:\/\/index.kinerjabumdam.org\/?post_type=docs&#038;p=955"},"modified":"2025-06-16T13:54:52","modified_gmt":"2025-06-16T13:54:52","password":"","slug":"aspek-pelayanan","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/docs\/aspek-pelayanan\/","title":{"rendered":"Aspek Pelayanan"},"content":{"rendered":"\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">14. <a id=\"PI_S_AM_01\"><\/a>PI_S_AM_01: Cakupan Pelayanan Administratif (%) (<em>Service Coverage &#8211; Administrative<\/em>)<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Definisi:<\/strong>\u00a0Persentase jumlah penduduk yang terlayani air bersih dibandingkan dengan total jumlah penduduk di wilayah administratif PDAM.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Rumus:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"601\" height=\"53\" class=\"wp-image-957\" src=\"https:\/\/index.kinerjabumdam.org\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image018.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image018.jpg 601w, https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image018-300x26.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 601px) 100vw, 601px\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Penjelasan Komponen:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Jumlah Penduduk terlayani:<\/strong>\u00a0Jumlah orang yang sudah mendapatkan pelayanan air bersih di wilayah administratif daerah Kabupaten\/Kota pemilik PDAM.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Jumlah Penduduk:<\/strong>\u00a0Jumlah penduduk dalam wilayah administratif daerah Kabupaten\/Kota pemilik PDAM.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Data yang Dibutuhkan:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Jumlah penduduk terlayani:<\/strong>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Dapat dihitung dengan mengalikan rasio jiwa per Kepala Keluarga (Kdengan jumlah Sambungan Rumah (Saktif maupun pasif.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Jumlah jiwa per sambungan dapat diperoleh dari formulir langganan atau dari data sekunder (rasio jiwa per KK dari data kabupaten\/kota atau kecamatan dalam angka).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Jumlah Penduduk:<\/strong>\u00a0Diperoleh dari data Badan Pusat Statistik (BPwilayah administratif daerah Kabupaten\/Kota pemilik PDAM.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Sumber Data:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Laporan teknik dan atau laporan bagian pelayanan.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Data Kabupaten\/Kota atau Kecamatan dalam Angka dari BPS.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><strong>Standar Perhitungan Nilai:<\/strong><\/p>\r\n<table style=\"width: 100%; height: 312px;\">\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td colspan=\"2\"><strong>Kota<br \/><\/strong><strong><br \/><\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\"><strong>Besaran\/Kondisi<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\"><strong>Nilai<\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">&gt; 80 (%)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">5<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">&gt; 60 &#8211; 80 (%)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">4<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">&gt; 40 &#8211; 60 (%)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">3<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">&gt; 20 &#8211; 40 (%)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">2<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">&lt;= 20 (%)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">1<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td colspan=\"2\"><strong><br \/><\/strong><strong>Kabupaten<\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\"><strong>Besaran\/Kondisi<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\"><strong>Nilai<\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">&gt; 60 (%)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">5<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">&gt; 45 &#8211; 60 (%)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">4<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">&gt; 30 &#8211; 45 (%)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">3<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">&gt; 15 &#8211; 30 (%)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">2<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">&lt;= 15 (%)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">1<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">15. <a id=\"PI_S_AM_02\"><\/a>PI_S_AM_02: Cakupan Pelayanan terhadap Target Rencana Bisnis (%) (<em>Service Coverage to the Business Plan Target<\/em>)<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Definisi:<\/strong>\u00a0Persentase jumlah penduduk yang telah dilayani air minum oleh BUMD-AM dibandingkan dengan target jumlah penduduk terlayani sesuai Rencana Bisnis (Ratau Rencana Induk Sistem Penyediaan Air Minum (RISPAM).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Rumus:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"602\" height=\"77\" class=\"wp-image-958\" src=\"https:\/\/index.kinerjabumdam.org\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image020.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image020.jpg 602w, https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image020-300x38.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 602px) 100vw, 602px\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Penjelasan Komponen:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" style=\"list-style-type: lower-alpha;\">\r\n<li><strong>Jumlah Penduduk yang telah dilayani oleh BUMD-AM:<\/strong> Jumlah orang di wilayah administratif daerah Kabupaten\/Kota pemilik BUMD-AM yang sudah mendapatkan pelayanan air minum dari SPAM BUMD-AM. Perhitungan jumlah jiwa per sambungan sama dengan penjelasan pada PI_S_AM_01. Pencatatan Jumlah Jiwa Per Sambungan:<br \/>Jumlah jiwa per sambungan dapat diketahui dari formulir langganan yang diisi oleh calon pelanggan. Apabila di dalam formulir berlangganan yang disampaikan kepada calon pelanggan belum mencantumkan hal ini maka perlu ditambahkan. Dengan memiliki data jumlah jiwa per sambungan maka dapat dihitung jumlah penduduk yang terlayani secara lebih akurat. Jumlah jiwa per sambungan dapat juga diperoleh dari hasil perhitungan dengan menggunakan data sekunder. Data sekunder yang dimaksud adalah data besarnya rasio jiwa per KK yang diambil dari kabupaten\/kota dan atau kecamatan dalam angka. Jumlah penduduk yang terlayani dapat dihitung dengan mengalikan rasio jiwa per KK dengan banyaknya SR (aktif maupun pasif)<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Target Jumlah Penduduk Terlayani SPAM Perpipaan BUMD-AM sesuai RB\/RISPAM (jiwa):<\/strong> Jumlah penduduk dalam wilayah administratif daerah Kabupaten\/Kota pemilik BUMD-AM yang ditargetkan dalam RISPAM\/Rencana Bisnis untuk mendapatkan pelayanan air minum dari SPAM BUMD-AM tersebut.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Data yang Dibutuhkan:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" style=\"list-style-type: lower-alpha;\">\r\n<li>Jumlah penduduk yang telah dilayani oleh BUMD-AM.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Target jumlah penduduk yang telah dilayani oleh BUMD-AM sesuai RISPAM\/Rencana Bisnis.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Sumber Data:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" style=\"list-style-type: lower-alpha;\">\r\n<li>Laporan teknik dan atau laporan bagian pelayanan.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Dokumen RISPAM\/Rencana Bisnis.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Data Kabupaten\/Kota atau Kecamatan dalam Angka dari BPS.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p><strong>Standar Perhitungan Nilai:<\/strong><\/p>\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\"><strong>Besaran\/Kondisi<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\"><strong>Nilai<\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">\u2265 80 (%)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">5<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">60 &#8211; &lt; 80 (%)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">4<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">40 &#8211; &lt; 60 (%)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">3<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">20 &#8211; &lt; 40 (%)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">2<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">&lt; 20 (%)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">1<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">16. <a id=\"PI_S_AM_03\"><\/a>PI_S_AM_03: Survei Kepuasan Pelanggan (<em>Client Satisfaction Survey<\/em>)<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Ketentuan:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" style=\"list-style-type: lower-alpha;\">\r\n<li>Survei Kepuasan Pelanggan dilakukan pada periode evaluasi oleh BUMD-AM melalui pihak ketiga dan hasilnya dipublikasikan kepada publik.\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Pihak ketiga yang dapat melakukan survei: unit independen yang berpengalaman (BPS, Perguruan Tinggi, LSM, atau Pelaku Usaha).<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Hasil Survei Kepuasan Pelanggan wajib dipublikasikan (minimal di ruang layanan, media cetak, media pemberitaan online, website unit, atau media jejaring sosial).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Nilai Survei Kepuasan Pelanggan yang didapatkan dari survei.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Catatan:<\/strong>\u00a0Jika Survei Kepuasan Pelanggan tidak dilakukan melalui pihak ketiga dan\/atau tidak disiarkan ke media publik, maka diberi nilai 1.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Data yang Dibutuhkan:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" style=\"list-style-type: lower-alpha;\">\r\n<li>Survei Kepuasan Pelanggan yang dilakukan BUMD-AM.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Nilai yang diperoleh dari hasil survei kepuasan pelanggan.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Pihak ketiga yang melakukan Survei Kepuasan Pelanggan.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Bukti publikasi Survei Kepuasan Pelanggan di media publik.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Sumber Data:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Laporan Survei Kepuasan Pelanggan.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Bukti Media Penyiaran Publik.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><strong>Standar Perhitungan Nilai:<\/strong><\/p>\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\"><strong>Besaran\/Kondisi<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\"><strong>Nilai<\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">Survey Kepuasan Pelanggan dilakukan, nilai rata-rata keseluruhan = &#8220;Sangat Memuaskan\/Sangat Baik&#8221;<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">5<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">Survey Kepuasan Pelanggan dilakukan, nilai rata-rata keseluruhan = &#8220;Memuaskan\/Baik&#8221;<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">4<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">Survey Kepuasan Pelanggan dilakukan, nilai rata-rata keseluruhan = &#8220;Kurang Memuaskan\/Kurang Baik&#8221;<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">3<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">Survey Kepuasan Pelanggan dilakukan, nilai rata-rata keseluruhan = &#8220;Tidak Memuaskan\/Tidak Baik&#8221;<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">2<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">Survey Kepuasan Pelanggan tidak dilakukan<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">1<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p><em>Catatan:<\/em> <br \/>&#8211; <em>Jika Survey Kepuasan Pelanggan tidak dilakukan melalui pihak ke-3 dan\/atau tidak disiarkan ke media publik maka diberi nilai 1.<\/em><\/p>\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">17. <a id=\"PI_S_AM_04\"><\/a>PI_S_AM_04: Kualitas Air Pelanggan (<em>Quality of Supplied Water<\/em>)<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Definisi:<\/strong> Kualitas air pelanggan merupakan ukuran yang digunakan untuk mengetahui apakah kualitas air yang didistribusikan oleh BUMD-AM kepada pelanggan telah memenuhi kualitas air minum seperti yang ditetapkan dalam Permenkes Nomor 002\/MENKES\/PER\/I\/2023 tentang Peraturan Pelaksanaan Peraturan Pemerintah Nomor 66 Tahun 2014 tentang Kesehatan Lingkungan, terutama yang terkait dengan Standard Baku Mutu Kesehatan Lingkungan (SBMKL) Air Minum dengan Pedoman terdapat di Lampiran Peraturan tersebut.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Ketentuan:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" style=\"list-style-type: lower-alpha;\">\r\n<li>Kualitas (sampel) air di titik pelanggan telah memenuhi syarat kualitas air minum menurut PerMenKes No 002\/MENKES\/PER\/I\/2023.<br \/>Mengingat sebagian perancangan IPA yang dimiliki SPAM-BUMD AM hanya dapat mengolah sebagian aspek dari fisika, dan mikrobiologis saja, sementara untuk aspek kimiawi dan radioaktif hampir seluruh SPAM-BUMD AM belum melengkapinya, maka pendekatan penilaian hanya untuk parameter wajib air minum yang terdiri dari 19 jenis parameter menurut ketentuan Permenkes, yang terdapat pada Lampiran Permenkes Nomor 002\/MENKES\/PER\/I\/2023, BAB II, Tabel 1 seperti berikut.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Dilakukan pengambilan sampel air dari titik pelanggan dan diuji secara berkala untuk pengawasan internal dengan frekuensi minimal sesuai ketentuan dalam Lampiran Permenkes Nomor 002\/MENKES\/PER\/I\/2023 BAB III.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p><strong>Tabel 1. Parameter Wajib Air Minum<\/strong><\/p>\r\n<table>\r\n<thead>\r\n<tr>\r\n<th>No<\/th>\r\n<th>Jenis Parameter<\/th>\r\n<th>Kadar maksimum yang diperbolehkan<\/th>\r\n<th>Satuan<\/th>\r\n<th>Metode Pengujian<\/th>\r\n<\/tr>\r\n<\/thead>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td>1<\/td>\r\n<td><strong>Mikrobiologi<\/strong><\/td>\r\n<td>\u00a0<\/td>\r\n<td>\u00a0<\/td>\r\n<td>\u00a0<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>\u00a0<\/td>\r\n<td><em>Escherichia coli<\/em><\/td>\r\n<td>0<\/td>\r\n<td>CFU\/100 ml<\/td>\r\n<td>SNI\/APHA<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>2<\/td>\r\n<td><em>Total Coliform<\/em><\/td>\r\n<td>0<\/td>\r\n<td>CFU\/100 ml<\/td>\r\n<td>SNI\/APHA<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>3<\/td>\r\n<td><strong>Fisik<\/strong><\/td>\r\n<td>\u00a0<\/td>\r\n<td>\u00a0<\/td>\r\n<td>\u00a0<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>\u00a0<\/td>\r\n<td>Suhu<\/td>\r\n<td>Suhu udara \u00b1 3<\/td>\r\n<td>\u00b0C<\/td>\r\n<td>SNI\/APHA<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>4<\/td>\r\n<td><em>Total Dissolved Solid<\/em><\/td>\r\n<td>&lt; 300<\/td>\r\n<td>mg\/L<\/td>\r\n<td>SNI\/APHA<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>5<\/td>\r\n<td>Kekeruhan<\/td>\r\n<td>&lt; 3<\/td>\r\n<td>NTU<\/td>\r\n<td>SNI atau setara<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>6<\/td>\r\n<td>Warna<\/td>\r\n<td>10<\/td>\r\n<td>TCU<\/td>\r\n<td>SNI\/APHA<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>7<\/td>\r\n<td>Bau<\/td>\r\n<td>Tidak berbau<\/td>\r\n<td>&#8211;<\/td>\r\n<td>APHA<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>8<\/td>\r\n<td><strong>Kimia<\/strong><\/td>\r\n<td>\u00a0<\/td>\r\n<td>\u00a0<\/td>\r\n<td>\u00a0<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>\u00a0<\/td>\r\n<td>pH<\/td>\r\n<td>6.5 \u2013 8.5<\/td>\r\n<td>&#8211;<\/td>\r\n<td>SNI\/APHA<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>9<\/td>\r\n<td>Nitrat (sebagai NO\u2083\u207b) <em>(terlarut)<\/em><\/td>\r\n<td>20<\/td>\r\n<td>mg\/L<\/td>\r\n<td>SNI\/APHA<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>10<\/td>\r\n<td>Nitrit (sebagai NO\u2082\u207b) <em>(terlarut)<\/em><\/td>\r\n<td>3<\/td>\r\n<td>mg\/L<\/td>\r\n<td>SNI\/APHA<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>11<\/td>\r\n<td>Kromium valensi 6 (Cr\u2076\u207a) <em>(terlarut)<\/em><\/td>\r\n<td>0.01<\/td>\r\n<td>mg\/L<\/td>\r\n<td>SNI\/APHA<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>12<\/td>\r\n<td>Besi (Fe) <em>(terlarut)<\/em><\/td>\r\n<td>0.2<\/td>\r\n<td>mg\/L<\/td>\r\n<td>SNI\/APHA<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>13<\/td>\r\n<td>Mangan (Mn) <em>(terlarut)<\/em><\/td>\r\n<td>0.1<\/td>\r\n<td>mg\/L<\/td>\r\n<td>SNI\/APHA<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>14<\/td>\r\n<td>Sisa khlor <em>(terlarut)<\/em><\/td>\r\n<td>0.2\u20130.5 dengan waktu kontak 30 menit<\/td>\r\n<td>mg\/L<\/td>\r\n<td>SNI\/APHA<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>15<\/td>\r\n<td>Arsen (As) <em>(terlarut)<\/em><\/td>\r\n<td>0.01<\/td>\r\n<td>mg\/L<\/td>\r\n<td>SNI\/APHA<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>16<\/td>\r\n<td>Kadmium (Cd) <em>(terlarut)<\/em><\/td>\r\n<td>0.003<\/td>\r\n<td>mg\/L<\/td>\r\n<td>SNI\/APHA<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>17<\/td>\r\n<td>Timbal (Pb) <em>(terlarut)<\/em><\/td>\r\n<td>0.01<\/td>\r\n<td>mg\/L<\/td>\r\n<td>SNI\/APHA<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>18<\/td>\r\n<td>Fluoride (F) <em>(terlarut)<\/em><\/td>\r\n<td>1.5<\/td>\r\n<td>mg\/L<\/td>\r\n<td>SNI\/APHA<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>19<\/td>\r\n<td>Aluminium (Al) <em>(terlarut)<\/em><\/td>\r\n<td>0.2<\/td>\r\n<td>mg\/L<\/td>\r\n<td>SNI\/APHA<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p><strong>Tabel 2. Frekuensi pengujian sampel, minimal<\/strong><\/p>\r\n<hr \/>\r\n<p><strong>Frekuensi Pengujian Sampel, Minimal<\/strong><\/p>\r\n<table>\r\n<thead>\r\n<tr>\r\n<th>Parameter<\/th>\r\n<th>Frekuensi<\/th>\r\n<\/tr>\r\n<\/thead>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td>Fisik<\/td>\r\n<td>1 (satu) bulan sekali<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Kimia<\/td>\r\n<td>6 (enam) bulan sekali<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>Mikrobiologi<\/td>\r\n<td>1 (satu) bulan sekali<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<p><strong>Jumlah Sampel Uji Kualitas Berkala<\/strong><\/p>\r\n<p>(1) <strong>Air Minum dengan Sistem Perpipaan<\/strong><\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>Untuk <strong>jumlah sampel di unit produksi<\/strong> sebanyak <strong>1 (satu)<\/strong> buah untuk <strong>masing-masing unit produksi<\/strong>.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Untuk <strong>jaringan distribusi<\/strong>, jumlah sampel berdasarkan <strong>jumlah penduduk yang dilayani<\/strong>, sebagai berikut:<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<table>\r\n<thead>\r\n<tr>\r\n<th>Jumlah Penduduk yang Dilayani<\/th>\r\n<th>Jumlah Sampel<\/th>\r\n<\/tr>\r\n<\/thead>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td>&lt; 5.000<\/td>\r\n<td>1<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>5.000 \u2013 100.000<\/td>\r\n<td>1 per 5.000<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td>&gt; 100.000<\/td>\r\n<td>1 per 10.000 ditambah 10 sampel<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<hr \/>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p><strong>Data yang Dibutuhkan:<\/strong>\u00a0Hasil pengujian kualitas air di sambungan pelanggan yang diperoleh dari pengambilan sampel untuk pengawasan internal dengan jumlah dan frekuensi sesuai Permenkes Nomor 002\/MENKES\/PER\/I\/2023.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Sumber Data:<\/strong>\u00a0Laporan hasil uji laboratorium untuk pengawasan internal yang dilakukan oleh BUMD-AM di laboratorium yang terakreditasi dan teregistrasi di Kementerian Kesehatan. Jika tidak tersedia laboratorium terakreditasi dan teregistrasi, Pemerintah Daerah dapat menetapkan laboratorium pengujian air.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Standar Perhitungan Nilai:<\/strong><\/p>\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\"><strong>Besaran\/Kondisi<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\"><strong>Nilai<\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">Kualitas air pelanggan memenuhi semua kualitas parameter mikrobiologi, fisik dan kimia<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">5<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">Kualitas air pelanggan hanya memenuhi kualitas parameter mikrobiologi dan kimia<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">4<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">Kualitas air pelanggan hanya memenuhi parameter mikrobiologi dan fisik; atau hanya memenuhi parameter kualitas parameter fisik dan kimia<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">3<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">Kualitas air pelanggan hanya memenuhi kualitas parameter mikrobiologi saja; atau hanya memenuhi kualitas parameter kimia saja; atau hanya memenuhi parameter fisik saja<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">2<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">Kualitas air pelanggan tidak memenuhi semua kualitas parameter mikrobiologi, fisik dan kimia<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">1<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">18. <a id=\"PI_S_AM_05\"><\/a>PI_S_AM_05: Konsumsi Air Domestik (l\/orang\/hari (<em>Domestic Water Consumption<\/em>))<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Definisi:<\/strong>\u00a0Ukuran yang menggambarkan tingkat pemakaian air rata-rata per orang per hari oleh pelanggan kategori domestik (rumah tangga).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Rumus:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"602\" height=\"50\" class=\"wp-image-960\" src=\"https:\/\/index.kinerjabumdam.org\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image022.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image022.jpg 602w, https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image022-300x25.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 602px) 100vw, 602px\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Penjelasan Komponen:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" style=\"list-style-type: lower-alpha;\">\r\n<li><strong>Jumlah air terjual pelanggan domestik rata-rata per hari:<\/strong>\u00a0Total volume air yang dikonsumsi oleh pelanggan domestik aktif selama periode evaluasi (tahunan).<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Jumlah pelanggan domestik aktif:<\/strong>\u00a0Jumlah pelanggan domestik (rumah tanggyang masih aktif tercatat.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Data yang Dibutuhkan:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" style=\"list-style-type: lower-alpha;\">\r\n<li><strong>Jumlah air terjual pelanggan domestik dalam setahun:<\/strong>\u00a0Diambil dari data volume air yang dikonsumsi oleh pelanggan domestik aktif selama periode evaluasi (tahunan).<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Jumlah pelanggan domestik (rumah tanggaktif:<\/strong>\u00a0Diambil dari data pelanggan di bagian hubungan langganan.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Jumlah orang per SR (rata-rata):<\/strong>\u00a0Dapat diperoleh dari data kependudukan atau survei pelanggan.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Sumber Data:<\/strong>\u00a0Ikhtisar Rekening Air (IRatau laporan pemakaian rata-rata air pelanggan.<\/p>\r\n<p><strong>Standar Perhitungan Nilai:<\/strong><\/p>\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\"><strong>Besaran\/Kondisi<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\"><strong>Nilai<\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">120-150 (liter\/orang\/hari)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">5<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">100-120 (liter\/orang\/hari)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">4<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">80-100 (liter\/orang\/hari)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">3<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">60 &#8211; 80 (liter\/orang\/hari)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">2<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">&lt; 60 or &gt; 150 (liter\/orang\/hari)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">1<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">19. <a id=\"PI_S_AM_06\"><\/a>PI_S_AM_06: Kontinuitas Air atau Jam Operasi Layanan (Jam\/har(<em>Continuity of Supply<\/em>)<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Definisi:<\/strong>\u00a0Indikator untuk mengukur efisiensi sistem secara keseluruhan terkait dengan ketersediaan layanan air kepada pelanggan dalam satuan jam per hari selama periode evaluasi.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Rumus:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"606\" height=\"67\" class=\"wp-image-961\" src=\"https:\/\/index.kinerjabumdam.org\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image023.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image023.png 606w, https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image023-300x33.png 300w\" sizes=\"(max-width: 606px) 100vw, 606px\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Penjelasan Komponen:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Waktu distribusi air ke pelanggan:<\/strong>\u00a0Total waktu pelayanan distribusi air yang dapat disediakan kepada pelanggan selama periode evaluasi.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Data jam operasi:<\/strong>\u00a0Disesuaikan dengan data jam operasi pompa distribusi atau data yang tersedia di bagian distribusi.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Untuk PDAM dengan\u00a0<em>multi system<\/em>\u00a0dan jam operasi berbeda:<\/strong>\u00a0Perlu dilakukan perhitungan jam operasi pelayanan rata-rata menggunakan rasio bobot tertimbang.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Data yang Dibutuhkan:<\/strong>\u00a0Waktu distribusi air ke pelanggan.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong><em>Single system<\/em><\/strong><strong>:<\/strong>\u00a0Total jam operasi pelayanan selama periode evaluasi.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong><em>Multi system<\/em><\/strong><strong>:<\/strong>\u00a0Perhitungan jam operasi pelayanan rata-rata menggunakan rasio bobot tertimbang:<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"614\" height=\"80\" class=\"wp-image-965 aligncenter\" src=\"https:\/\/index.kinerjabumdam.org\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image024.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image024.png 614w, https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image024-300x39.png 300w\" sizes=\"(max-width: 614px) 100vw, 614px\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Sumber Data:<\/strong>\u00a0Laporan teknik (bagian distribusi).<\/p>\r\n<p><strong>Standar Perhitungan Nilai:<\/strong><\/p>\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\"><strong>Besaran\/Kondisi<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\"><strong>Nilai<\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">21 &#8211; 24 (jam)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">5<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">18 &#8211; &lt; 21 (jam)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">4<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">16 &#8211; &lt; 18 (jam)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">3<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">12 &#8211; &lt; 16 (jam)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">2<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">&lt; 12 (jam)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">1<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">20. <a id=\"PI_S_AM_07\"><\/a>PI_S_AM_07: Tekanan Air pada Sambungan Pelanggan (%) (<em>Pressure of Supply Adequacy<\/em>)<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Definisi:<\/strong>\u00a0Persentase jumlah pelanggan yang terlayani dengan tekanan air sesuai dengan tekanan minimum yang ditentukan (0,7 bar atau\u00a07 meter\u00a0kolom air pada jam puncak).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Rumus:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"469\" height=\"89\" class=\"wp-image-966 aligncenter\" src=\"https:\/\/index.kinerjabumdam.org\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image025.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image025.png 469w, https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image025-300x57.png 300w\" sizes=\"(max-width: 469px) 100vw, 469px\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Penjelasan Komponen:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Jumlah pelanggan terlayani dengan tekanan minimal 0,7 bar:<\/strong>\u00a0Banyaknya pelanggan yang dapat memperoleh pelayanan tekanan air minimal\u00a07 meter\u00a0kolom air pada waktu jam puncak (07.00 \u2013 08.00).<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Jumlah pelanggan:<\/strong>\u00a0Banyaknya pelanggan aktif.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Catatan:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Jika tekanan dan SR di wilayah layanan tertentu tidak dapat ditentukan secara spesifik, perhitungan tekanan air menggunakan tekanan air yang diukur di sambungan pelanggan sampel dibagi dengan jumlah pelanggan (tanpa rata-rata tertimbang).<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>PDAM yang belum memiliki sistem distribusi memadai atau sistem pengumpulan tekanan air pelanggan dapat melakukan pengecekan manual menggunakan manometer pada keran pelanggan (<em>tap chec<\/em>di lokasi pelanggan terjauh dan\/atau elevasi tertinggi.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Pengujian (samplinuntuk menghitung tekanan rata-rata sebaiknya dilakukan pada titik terjauh\/tertinggi dengan klasifikasi 1 sampel mewakili 500 &#8211; 1.000 pelanggan.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Pengukuran tekanan sebaiknya dilakukan saat jam puncak (07.00 \u2013 08.00) dengan metode rata-rata tertimbang.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Rumus Rata-rata Tertimbang:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"588\" height=\"73\" class=\"wp-image-968 aligncenter\" src=\"https:\/\/index.kinerjabumdam.org\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image026.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image026.png 588w, https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/image026-300x37.png 300w\" sizes=\"(max-width: 588px) 100vw, 588px\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Data yang Dibutuhkan:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Jumlah pelanggan terlayani dengan tekanan minimal 0.7 bar.<\/strong><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Jumlah pelanggan:<\/strong>\u00a0Jumlah seluruh pelanggan aktif BUMD-AM yang tercatat selama periode evaluasi.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Sumber Data:<\/strong>\u00a0Laporan teknik (bagian distribusi).<\/p>\r\n<p><strong>Standar Perhitungan Nilai:<\/strong><\/p>\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\"><strong>Besaran\/Kondisi<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\"><strong>Nilai<\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">\u2265 80 (%)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">5<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">60 &#8211; &lt; 80 (%)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">4<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">40 &#8211; &lt; 60 (%)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">3<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">20 &#8211; &lt; 40 (%)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">2<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">&lt; 20 (%)<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">1<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">21. <a id=\"PI_S_AM_08\"><\/a>PI_S_AM_08: Informasi dan Layanan Pelanggan yang bisa Diakses oleh Semua (<em>Information and Customers Services Accessible for All<\/em>)<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Definisi:<\/strong>\u00a0Ketersediaan informasi dan layanan pelanggan yang dapat diakses oleh seluruh golongan masyarakat, termasuk penyandang disabilitas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Ketentuan:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" style=\"list-style-type: lower-alpha;\">\r\n<li>Informasi &amp; layanan pelanggan tersedia bagi seluruh pelanggan dengan menghormati hak semua golongan, termasuk penyandang disabilitas.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Tersedianya informasi dan layanan melalui berbagai saluran (media cetak, digital, audio, video, dan tatap muka).<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Peralatan komunikasi, informasi, dan layanan pelanggan disesuaikan dengan kondisi disabilitas pelanggan (misalnya formulir braille, tulisan besar,\u00a0<em>softcopy<\/em>, video dengan\u00a0<em>subtitle<\/em>, audio dengan bahasa sederhana).<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Penyediaan staf yang terlatih untuk melayani penyandang disabilitas.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Penyediaan layanan aduan khusus untuk tindakan diskriminasi, kekerasan (termasuk kekerasan seksuayang dilakukan oleh staf BUMD-AM.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Data dan Sumber Data yang Dibutuhkan:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Sarana penyampaian informasi dan layanan pelanggan yang dimiliki BUMD-AM.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Ketersediaan jenis akses pada sarana penyampaian informasi dan layanan pelanggan yang dimiliki BUMD-AM.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><strong>Standar Perhitungan Nilai:<\/strong><\/p>\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\"><strong>Besaran\/Kondisi<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\"><strong>Nilai<\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">Informasi dan layanan pelanggan memenuhi 5 ketentuan dari semua ketentuan a,b,c,d,e<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">5<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">Informasi dan layanan pelanggan memenuhi 4 ketentuan diantara ketentuan a,b,c,d,e<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">4<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">Informasi dan layanan pelanggan memenuhi 3 ketentuan diantara ketentuan a,b,c,d,e<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">3<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">Informasi dan layanan pelanggan memenuhi 2 ketentuan diantara ketentuan a,b,c,d,e<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">2<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px;\">Informasi dan layanan pelanggan memenuhi 1 ketentuan diantara ketentuan a,b,c,d,e<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px;\">1<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">22.\u00a0 <a id=\"PI_S_AM_09\"><\/a>PI_S_AM_09: Ketersediaan fasilitas GEDSI untuk kantor dan kantor layanan pelanggan (<em>Availability of GEDSI Facilities for Offices and Customers Service<\/em>)<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Definisi:<\/strong>\u00a0Ketersediaan fasilitas yang mendukung Kesetaraan Gender, Disabilitas, dan Inklusi Sosial (GEDSdi kantor dan kantor layanan pelanggan.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Jenis fasilitas GEDSI untuk layanan pelanggan meliputi:<\/strong>\u00a0<em>ramps<\/em>, toilet disabilitas,\u00a0<em>path<\/em>\u00a0khusus tuna netra, konter rendah, petunjuk dan tulisan ukuran besar dan jelas, peralatan audio-video dengan\u00a0<em>subtitle<\/em>, formulir\u00a0<em>softcopy<\/em>, formulir braille.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Ketentuan:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\" style=\"list-style-type: lower-alpha;\">\r\n<li>Tersedia fasilitas\u00a0<em>ramps<\/em>.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Tersedia fasilitas toilet disabilitas.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Tersedia fasilitas ruang laktasi.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Tersedia fasilitas tempat penitipan anak.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Tersedia fasilitas\u00a0<em>path<\/em>\u00a0khusus tuna netra\/<em>guiding block<\/em>.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Tersedia fasilitas konter rendah.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Tersedia petunjuk dan tulisan dengan ukuran besar dan jelas.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Tersedia pilihan peralatan seperti audio-video dengan\u00a0<em>subtitle<\/em>, formulir\u00a0<em>softcopy<\/em>, formulir braille.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Data dan Sumber Data yang Dibutuhkan:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Data kantor dan kantor layanan (lokepelanggan.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Data jenis fasilitas GEDSI yang tersedia di setiap kantor dan kantor layanan pelanggan.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><strong>Standar Perhitungan Nilai:<\/strong><\/p>\r\n<table style=\"width: 100%;\">\r\n<tbody>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px; width: 66.5825%;\"><strong>Besaran\/Kondisi<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"height: 52px; width: 33.3333%;\"><strong>Nilai<\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px; width: 66.5825%;\">Ketersediaan 5 fasilitas GEDSI untuk kantor &amp; kantor layanan pelanggan diantara fasilitas a,b,c,d,e,f, g,h<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px; width: 33.3333%;\">5<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px; width: 66.5825%;\">Ketersediaan 4 fasilitas GEDSI untuk kantor &amp; kantor layanan pelanggan diantara fasilitas a,b,c,d,e,f, g,h<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px; width: 33.3333%;\">4<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px; width: 66.5825%;\">Ketersediaan 3 fasilitas GEDSI untuk kantor &amp; kantor layanan pelanggan diantara fasilitas a,b,c,d,e,f, g,h<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px; width: 33.3333%;\">3<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px; width: 66.5825%;\">Ketersediaan 2 fasilitas GEDSI untuk kantor &amp; kantor layanan pelanggan diantara fasilitas a,b,c,d,e,f, g,h<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px; width: 33.3333%;\">2<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"height: 52px;\">\r\n<td style=\"height: 52px; width: 66.5825%;\">Ketersediaan 1 fasilitas GEDSI untuk kantor &amp; kantor layanan pelanggan diantara fasilitas a,b,c,d,e,f, g,h<\/td>\r\n<td style=\"height: 52px; width: 33.3333%;\">1<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<p><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>14. PI_S_AM_01: Cakupan Pelayanan Administratif (%) (Service Coverage &#8211; Administrative) Definisi:\u00a0Persentase jumlah penduduk yang terlayani air bersih dibandingkan dengan total jumlah penduduk di wilayah administratif PDAM. Rumus: Penjelasan Komponen: Data yang Dibutuhkan: Sumber Data: Kabupaten Besaran\/Kondisi Nilai &gt; 60 (%) 5 &gt; 45 &#8211; 60 (%) 4 &gt; 30 &#8211; 45 (%) 3 &gt; 15 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"doc_category":[12],"doc_tag":[],"class_list":["post-955","docs","type-docs","status-publish","hentry","doc_category-inkenam"],"aioseo_notices":[],"year_month":"2026-04","word_count":2167,"total_views":0,"reactions":{"happy":0,"normal":0,"sad":0},"author_info":{"name":"rietiana@gmail.com","author_nicename":"rietianagmail-com","author_url":"https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/author\/rietianagmail-com\/"},"doc_category_info":[{"term_name":"Indikator Kinerja Air Minum","term_url":"https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/docs-category\/inkenam\/"}],"doc_tag_info":[],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false},"uagb_author_info":{"display_name":"rietiana@gmail.com","author_link":"https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/author\/rietianagmail-com\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"14. PI_S_AM_01: Cakupan Pelayanan Administratif (%) (Service Coverage &#8211; Administrative) Definisi:\u00a0Persentase jumlah penduduk yang terlayani air bersih dibandingkan dengan total jumlah penduduk di wilayah administratif PDAM. Rumus: Penjelasan Komponen: Data yang Dibutuhkan: Sumber Data: Kabupaten Besaran\/Kondisi Nilai &gt; 60 (%) 5 &gt; 45 &#8211; 60 (%) 4 &gt; 30 &#8211; 45 (%) 3 &gt; 15&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/955","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=955"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/955\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2042,"href":"https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/955\/revisions\/2042"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=955"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-json\/wp\/v2\/doc_category?post=955"},{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kinerjabumdam.org\/fp\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=955"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}