FAQ – Sistem Tolok Ukur Kinerja BUMDAM

Tujuan sistem ini antara lain:

• Meningkatkan kualitas layanan air minum kepada masyarakat
• Mendorong perbaikan kinerja dan tata kelola BUMDAM
• Meningkatkan transparansi dan akuntabilitas publik
• Mendukung pengambilan kebijakan pemerintah berbasis data

Sistem tolok ukur kinerja baru terdiri dari tiga komponen utama:

• Variabel (VAR) → data dasar yang diinput oleh BUMDAM
• Informasi Konteks (IT) → kondisi pendukung dan karakteristik daerah
• Indikator Kinerja (IK) → hasil pengukuran kinerja

📊 Total Indikator Kinerja: ±57 IK 📌 Indikator Kinerja Utama (IKU): ±26 IKU untuk tolok ukur nasional

Indikator Kinerja dan Informasi Konteks dihitung secara otomatis oleh sistem.

Sistem baru menggunakan sekitar 57 Indikator Kinerja (IK), dengan sekitar 26 Indikator Kinerja Utama (IKU) untuk tolok ukur nasional.

• Rasio Operasi (BOPO)
• Rasio Kas
• Return on Assets (ROA)
• Debt Service Coverage Ratio (DSCR)
• Efektivitas Penagihan
• Full Cost Recovery (FCR)

• Cakupan pelayanan
• Kualitas air pelanggan
• Kontinuitas/jam layanan air
• Tekanan air pelanggan
• Konsumsi air domestik

• Ketersediaan sumber air baku
• Kapasitas produksi terpasang
• Pemanfaatan kapasitas produksi
• Air Tak Berekening (NRW)
• Sistem distribusi dan reservoir
• Meter air induk dan pelanggan

• Rasio pegawai per pelanggan
• Jam pelatihan pegawai
• Rasio pegawai bersertifikasi
• Rasio pegawai perempuan

• Rencana Bisnis dan RKA
• Penerapan Good Corporate Governance
• SOP operasional
• Sistem informasi manajemen
• Rencana Pengamanan Air Minum (RPAM)

• Sistem lama menggunakan indikator terbatas dan proses manual
• Sistem baru menggunakan indikator lebih lengkap dan terintegrasi digital
• Sistem lama tidak menyediakan dashboard publik
• Sistem baru menyediakan dashboard nasional yang transparan
• Sistem lama minim analisis keterkaitan indikator
• Sistem baru menganalisis penyebab dan rekomendasi perbaikan

Masyarakat mendapatkan akses informasi kinerja BUMDAM secara transparan, memahami kualitas layanan air minum, serta mendorong peningkatan layanan publik secara berkelanjutan.

Ya. Masyarakat umum dapat mengunduh data kinerja BUMDAM yang telah dipublikasikan melalui sistem ini dalam bentuk Indikator Kinerja (IK) dan Informasi Konteks (IT).

Data tersebut disediakan dalam format Excel untuk mendukung transparansi, analisis, dan pemanfaatan informasi oleh publik, akademisi, media, serta pemangku kepentingan lainnya.

Ada di menu Dashboard pada halaman utama silahkan diexplore di sana

Sistem Tolok Ukur Kinerja BUMDAM menggunakan pengaturan hak akses (role-based access) untuk memastikan keamanan, keakuratan data, dan akuntabilitas. Jenis pengguna dalam sistem ini terdiri dari:

• Data Provider
• Operator
• Reviewer
• Pengampu
• Member
• Pengguna Umum

Data Provider bertugas melakukan input data teknis dan operasional ke dalam sistem. Perannya meliputi:

• Mengisi data variabel kinerja sesuai periode penilaian
• Memastikan data yang diinput sesuai sumber dan dokumen pendukung
• Melakukan pembaruan data apabila terdapat koreksi internal

Data Operator tidak memiliki kewenangan persetujuan data.

Operator berperan sebagai pengelola data internal BUMDAM. Peran operator antara lain:

• Memeriksa kelengkapan data yang diinput oleh Data Operator
• Mengelola pengguna internal BUMDAM
• Mengirimkan data untuk proses review
• Menindaklanjuti catatan atau koreksi dari Reviewer

Reviewer berperan melakukan verifikasi dan validasi data yang telah dikirim oleh BUMDAM. Tugas Reviewer meliputi:

• Menilai kewajaran dan konsistensi data
• Memeriksa kesesuaian data dengan dokumen pendukung
• Memberikan catatan perbaikan atau klarifikasi
• Menyetujui atau menolak data untuk ditetapkan sebagai data final

Pengampu adalah institusi atau unit yang bertanggung jawab atas pengelolaan dan kebijakan sistem. Peran Pengampu meliputi:

• Menetapkan indikator kinerja dan metodologi penilaian
• Mengelola konfigurasi sistem nasional
• Memantau kinerja BUMDAM secara agregat
• Menyusun rekomendasi kebijakan berbasis data

Member adalah pengguna terdaftar yang dapat mengakses dan memanfaatkan data kinerja yang telah dipublikasikan. Peran Member antara lain:

• Melihat dashboard kinerja BUMDAM
• Mengunduh data Indikator Kinerja dan Informasi Konteks
• Menggunakan data untuk analisis dan pembelajaran

Pengguna Umum adalah masyarakat yang tidak perlu login ke dalam sistem. Pengguna umum dapat:

• Mengakses informasi kinerja BUMDAM yang bersifat publik
• Melihat ringkasan dan visualisasi data
• Mengunduh data yang telah dibuka untuk publik dalam format tertentu

Pengguna umum dapat menjadi Member atau Anggota dengan cara mendaftarkan diri melalui menu pendaftaran yang tersedia pada sistem.

Pada saat pendaftaran, calon Member diminta untuk mengunggah dokumen persyaratan yang dibutuhkan, antara lain:

• Kartu Tanda Penduduk (KTP)
• Surat penugasan atau surat keterangan dari instansi yang berwenang

Setelah proses pendaftaran dan verifikasi selesai, pengguna akan memperoleh akses sebagai Member sesuai dengan ketentuan yang berlaku.