105.  PI_S_AC_01: Survei Kepuasan Pelanggan / Client Satisfaction Survey

Definisi: Penilaian terhadap hasil survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh PDAB dalam periode evaluasi.

Ketentuan:

• Survei Kepuasan Pelanggan dilakukan pada periode evaluasi oleh PDAB.
• Nilai Survei Kepuasan Pelanggan yang didapatkan dari survei.

Data yang Dibutuhkan:

• Laporan Survei Kepuasan Pelanggan yang dilakukan PDAB.
• Nilai yang diperoleh dari hasil survei kepuasan pelanggan.

Sumber Data: Laporan Survei Kepuasan Pelanggan.

Besaran/Kondisi	Nilai
Survey Kepuasan Pelanggan dilakukan, nilai rata-rata keseluruhan = “Sangat Memuaskan/Sangat Baik”	5
Survey Kepuasan Pelanggan dilakukan, nilai rata-rata keseluruhan = “Memuaskan/Baik”	4
Survey Kepuasan Pelanggan dilakukan, nilai rata-rata keseluruhan = “Kurang Memuaskan/Kurang Baik”	3
Survey Kepuasan Pelanggan dilakukan, nilai rata-rata keseluruhan = “Tidak Memuaskan/Tidak Baik”	2
Survey Kepuasan Pelanggan tidak dilakukan	1

106.  PI_S_AC_02: Kualitas Air di Titik Serah / Quality of Supplied Water in Off-take Point

Definisi: Penilaian terhadap kualitas air yang didistribusikan PDAB kepada Off-taker di titik serah (off-take point) sesuai dengan standar kualitas air minum yang tercantum dalam Perjanjian Kerjasama (PKS). Meliputi parameter mikrobiologi, fisik, dan kimia.

Data yang Dibutuhkan: Hasil pengujian kualitas air di titik serah (off-take point) berdasarkan pengambilan sampel sesuai jumlah dan frekuensi dalam Perjanjian Kerjasama (PKS) antara PDAB dan Off-taker.

Sumber Data:

• Laporan hasil uji laboratorium oleh PDAB di laboratorium terakreditasi dan teregistrasi Kementerian Kesehatan atau laboratorium yang ditunjuk Pemerintah Daerah.
• Perjanjian Kerjasama (PKS) antara PDAB dengan Off-taker.

Besaran/Kondisi	Nilai
Kualitas air di titik serah memenuhi semua kualitas parameter mikrobiologi, fisik dan kimia	5
Kualitas air di titik serah hanya memenuhi kualitas parameter mikrobiologi dan kimia	4
Kualitas air di titik serah hanya memenuhi kualitas parameter mikrobiologi dan fisik; atau memenuhi kualitas parameter fisik dan kimia	3
Kualitas air di titik serah hanya memenuhi kualitas parameter mikrobiologi saja; atau hanya memenuhi kualitas parameter kimia saja; atau hanya memenuhi kualitas parameter fisik saja	2
Kualitas air di titik serah tidak memenuhi semua kualitas parameter mikrobiologi, fisik dan kimia	1

107.  PI_S_AC_03: Penyerapan Air Curah oleh Off-taker (%) / Bulk Water Absorption by Off-takers (%)

Definisi: Persentase volume air curah yang terjual kepada off-taker dibandingkan dengan target penyerapan yang ditetapkan dalam Perjanjian Kerjasama (PKS) pada periode tertentu.

Rumus:

Data yang Dibutuhkan:

• Volume air terjual ke off-taker per periode evaluasi (triwulanan, semesteran, atau tahunan).
• Target penyerapan air curah ke off-taker per periode yang ditetapkan dalam PKS.

Sumber Data: Ikhtisar Rekening Air (IRatau laporan pemakaian air off-taker, Perjanjian Kerjasama (PKS) antara PDAB dengan Off-taker.

Besaran/Kondisi	Nilai
	5
	4
	3
	2
	1

108.  PI_S_AC_04: Kontinuitas Air / Jam Operasi Layanan di titik serah (Jam/hari) / Continuity of Supply at the Off-take Points (hours/day)

Definisi: Rata-rata waktu distribusi air per hari kepada off-taker di titik serah selama periode evaluasi.

Rumus:

Kontinuitas Air= Waktu distribusi air ke off-taker selama periode evaluasi (jam)​/ Periode evaluasi (hari)

Data yang Dibutuhkan: Waktu distribusi air ke pelanggan. Untuk sistem tunggal, total jam operasi pelayanan. Untuk multi sistem, perhitungan rata-rata tertimbang berdasarkan volume air curah di setiap off-take point.

Rumus Rata-rata Tertimbang (Multi Sistem):

Rata-rata Jam Operasi=∑(Volume air di off-take point)∑(Jam operasi di off-take point×Volume air di off-take point)​

Sumber Data: Laporan teknik (bagian distribusi).

Besaran/Kondisi	Nilai
21 – 24 (jam)	5
18 – < 21 (jam)	4
16 – < 18 (jam)	3
12 – < 16 (jam)	2
< 12 (jam)	1

109.  PI_S_AC_05: Tekanan Air di Titik Serah (%) / Pressure at Off-take Points (%)

Definisi: Persentase jumlah off-take point yang terlayani dengan tekanan air sesuai dengan ketentuan minimum yang ditetapkan dalam Perjanjian Kerjasama (PKS).

Rumus:

Data yang Dibutuhkan:

• Jumlah off-take point yang terlayani dengan tekanan minimal sesuai PKS.
• Jumlah seluruh off-take point PDAB selama periode evaluasi.

Catatan: Untuk multi sistem, perhitungan tekanan rata-rata tertimbang berdasarkan volume air curah di setiap off-take point.

Rumus Rata-rata Tertimbang (Multi Sistem):

Rata-rata Tekanan=∑(Volume air di off-take point)∑(Tekanan di off-take point×Volume air di off-take point)​

Sumber Data: Laporan teknik (bagian distribusi).

Besaran/Kondisi	Nilai
≥ 80 (%)	5
60 – < 80 (%)	4
40 – < 60 (%)	3
20 – < 40 (%)	2
< 20 (%)	1

110.  PI_S_AC_06: Ketersediaan fasilitas GEDSI untuk kantor dan kantor pelayanan pelanggan / Availability of GEDSI Facilities for Offices and Customers Service

Definisi: Penilaian terhadap ketersediaan berbagai fasilitas yang mendukung Gender, Kesetaraan, Disabilitas, dan Inklusi Sosial (GEDSI) di kantor dan kantor pelayanan pelanggan PDAB.

Ketentuan: Ketersediaan fasilitas:

1. Ramps.
2. Toilet disabilitas.
3. Ruang laktasi.
4. Tempat penitipan anak.
5. Path khusus tuna netra/guiding block.
6. Konter yang rendah.
7. Petunjuk dan tulisan dengan ukuran besar dan jelas.
8. Pilihan peralatan (audio-video dengan subtitle, formulir softcopy, formulir braille).

Data dan Sumber Data yang Dibutuhkan:

• Data kantor dan kantor layanan (loket) pelanggan.
• Data jenis fasilitas GEDSI yang tersedia di setiap kantor dan kantor layanan pelanggan.

Besaran/Kondisi	Nilai
Ketersediaan 5 fasilitas GEDSI untuk layanan pelanggan diantara fasilitas a,b,c,d,e,f, g,h	5
Ketersediaan 4 fasilitas GEDSI untuk layanan pelanggan diantara fasilitas a,b,c,d,e,f, g,h	4
Ketersediaan 3 fasilitas GEDSI untuk layanan pelanggan diantara fasilitas a,b,c,d,e,f, g,h	3
Ketersediaan 2 fasilitas GEDSI untuk layanan pelanggan diantara fasilitas a,b,c,d,e,f, g,h	2
Ketersediaan 1 fasilitas GEDSI untuk layanan pelanggan diantara fasilitas a,b,c,d,e,f, g,h	1